Terugbetalingsbeleid

Algemene Voorwaarden – Loulou and Friends

Bedrijfsgegevens
Bedrijfsnaam: Loulou and Friends
Vestigingsadres: Diksmuidse Heirweg 51C 8210 Zedelgem
E-mail: melissa.charles@live.be
KVK/BTW-nummer:

Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen via de webshop van Loulou and Friends in België en Nederland.

Aanbod en producten
Loulou and Friends verkoopt hondenproducten zoals voeding, snacks, speeltjes en accessoires. Wij doen ons best om alle producten zo nauwkeurig mogelijk te beschrijven en weer te geven.

Prijzen
Alle prijzen zijn vermeld in euro (€), inclusief btw en exclusief verzendkosten (tenzij anders aangegeven).

Bestellingen en betaling
Na het plaatsen van een bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail. Betaling gebeurt via de aangeboden betaalmethoden op de website.

Aansprakelijkheid
Loulou and Friends is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit verkeerd gebruik van producten. Klanten zijn verantwoordelijk voor het kiezen van geschikte producten voor hun hond.

Retourbeleid

Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.

Voorwaarden voor retour

  • Producten moeten ongebruikt en in originele verpakking zijn
  • Geopende voeding, snacks en hygiënische producten kunnen niet worden geretourneerd
  • Gepersonaliseerde producten zijn uitgesloten van retour

Retourkosten
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort.

Verzendbeleid

Levering
Wij leveren in België en Nederland.

Levertijd
Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt en verzonden.

Verzendkosten

  • België: €[bedrag]
  • Nederland: €[bedrag]
  • Gratis verzending vanaf €[bedrag]

Verzendpartners
Wij verzenden via betrouwbare partners zoals bpost en PostNL.

Vertragingen
Loulou and Friends is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door vervoerders.

Privacybeleid

Loulou and Friends respecteert jouw privacy en verwerkt persoonsgegevens volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming.

Welke gegevens verzamelen wij?

  • Naam en adres
  • E-mailadres
  • Betaalgegevens (via beveiligde betaalproviders)

Waarom verzamelen wij deze gegevens?

  • Voor het verwerken en leveren van bestellingen
  • Voor klantenservice
  • Voor marketing (alleen met toestemming)

Bewaartermijn
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk.

Jouw rechten
Je hebt recht op inzage, correctie en verwijdering van je gegevens. Neem hiervoor contact op via e-mail.

Garantie & Klachten

Garantie
Wij hanteren de wettelijke garantie zoals van toepassing binnen de Europese Unie.

Klachtenprocedure
Heb je een klacht? Neem contact op via melissa.charles@live.be
Wij reageren binnen 48 uur en zoeken samen naar een oplossing.

Veiligheid & Gebruik

Gebruik van producten

  • Laat honden niet zonder toezicht spelen met nieuw speelgoed
  • Controleer producten regelmatig op slijtage

Voeding

  • Lees altijd de ingrediëntenlijst
  • Houd rekening met allergieën of dieetbehoeften
  • Raadpleeg een dierenarts bij twijfel